A fogyasztókkal való felelős kommunikáció 1999 óta része a Nestlé üzleti alapelveinek.
A Fogyasztói Kommunikációs Alapelvek:
- támogatják a mértékletességet, az egészséges táplálkozási szokásokat és a fizikai aktivitást, valamint, a gyerekek esetében, a szülői tekintély csorbítatlanságát és a népszerűséggel vagy sikerrel kapcsolatos irreális elvárások keltésének elkerülését;
- betartása minden marketinggel és reklámozással foglalkozó munkatársunknak és ügynökségünknek kötelező;
- kitér a gyerekeknek szóló felelős kommunikáció és reklámozás kérdésére: egyrészt tiltják a reklámozást a 6 éven aluliaknak, másrészt a 6-12 évesek felé irányuló marketingtevékenységeket az NF kategóriába bekerülő termékekre korlátozzák - ezek hozzájárulnak a kiegyensúlyozott étrendhez, és egyértelmű cukor-, só- és zsírbeviteli korlátokat tartanak be.
Ezeket a szabályokat minden országban, így Magyarországon is 2008 végéig érvényesítettük.
A Fogyasztói Kommunikációs Alapelvek betartására a Nestlé “Végrehajtási Útmutatót” és monitoring rendszert hozott létre.
Tekintettel a jogszabályok szigorodására és a növekvő fogyasztói érdeklődésre, a Nestlé felülvizsgálta és megerősítette belső szabályzatát a termékeken szereplő táplálkozási és egészséggel kapcsolatos állításokra vonatkozóan. 2008. év végén a kötelező folyamatokat előíró “Általános Előírások” elnevezésű szabályzatot léptetett életbe a cég.
Ezt követően 2009-ben bevezettük az “Egészségügyi Állítások Fejlesztésének Szabványát”, ami a fogyasztói megértés vizsgálatát, a szigorú tudományos bizonyítási folyamatokat, a sokszereplős csapatmunkát és felelősségi köröket is szabályozza. További átfogó eszközök és az összes marketinges munkatárs képzése folyamatban van.
A Nestlé Hungária Kft. jogi osztálya folyamatosan ellenőrzi az említett önkéntes normák, valamint az alábbi, marketingkommunikációra vonatkozó jogszabályok betartását:
- A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló 2008. évi XLV. törvény
- A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Új Reklámtörvény)
- A gazdasági reklámtevékenységről szóló 1997. évi LVIII. törvény (hatályos 2009. március 1-jéig)
- A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény módosítása
- A tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény (Versenytörvény)
2008-ban és 2009-ben az osztály a fenti jogszabályoknak nem megfelelő esetet nem regisztrált.
Mindemellett önkéntes vállalásunk, hogy a reklámokat megjelenés előtt a marketing-márkacsoportok döntése alapján véleményezésre elküldjük az Önszabályozó Reklám Testületnek.
A bébiételek marketingje
Vállalatunk elkötelezett minden olyan tényező támogatása iránt, amely a kisbabák lehető legjobb életkezdéséhez hozzájárul. Ez azt jelenti, hogy minden más alternatíva mellett elsősorban az anyatejes táplálást ajánljuk. Azok számára azonban, akiknek szükségük van más megoldásra, olyan speciális formulájú termékeket kínálunk, amelyek - a veszélyes és alkalmatlan anyatejpótlókkal, például a teljes tehéntejjel szemben - megfelelnek a nemzetközi csecsemő-egészségügyi szabványoknak.
Célunk továbbá az is, hogy olyan gabonás, tejes és egyéb bébiételeket tegyünk hozzáférhetővé, amelyek a gyermekeknek gyakran adott alacsony tápértékű kiegészítő ételekkel ellentétben valóban hozzájárulnak az optimális fejlődéshez és növekedéshez.
Gyerekeknek szóló reklámozás
2009 novemberéig a Nestlé nyolc különféle önkéntes iparági kezdeményezéshez csatlakozott, melyek 34 országot érintenek nemzeti vagy regionális szinten. Ezek egyike az EU Pledge (a 27 tagállamra kiterjedő EU Vállalás), amelynek célja a jó étrend és az egészséges életmód támogatása, elősegítése, ezen belül is a 12 éven aluliaknak szóló reklámozás önkéntes korlátozása.
Az összes kezdeményezés megvalósítását független, harmadik felek ellenőrzik. Az EU Pledge első független jelentése szerint a gyerekeknek szóló programokban 93%-kal csökkent azon termékek hirdetéseinek a száma, amelyek nem felelnek meg a részt vevő cégek által felállított táplálkozástani szempontoknak. Az önkéntes korlátozásoknak való megfelelés Európa-szerte magas volt.